Η Apple κυκλοφόρησε ένα έγγραφο υποστήριξης που περιγράφει τον τρόπο που ο χρήστης του υπολογιστή μπορεί να αντιμετωπίσει το πρόβλημα στην περίπτωση που εμφανιστεί. Μόλις το ποσοστό φόρτισης της μπαταρίας του 13-inch MacBook Pro (2019) πέσει κάτω από το 90%, θα πρέπει να συνδέσει τον φορτιστή του στην πρίζα, να κλείσει όλες τις εφαρμογές και να τον αφήσει να εισέλθει σε κατάσταση ύπνωσης αφήνοντας τον να φορτίζει για τουλάχιστον οκτώ ώρες. Μόλις ολοκληρωθεί η παραπάνω διαδικασία, η Apple συμβουλεύει τους κατόχους του συγκεκριμένου υπολογιστή να αναβαθμίσουν το λειτουργικό σύστημα macOS στην τελευταία έκδοση.
Έτσι η Apple, με αυτό το έγγραφο, επιβεβαίωσε το πρόβλημα απροσδόκητης απενεργοποίησης του φετινού entry-level 13-inch MacBook Pro.
