Κατά τη διάρκεια του Event της Apple στις 9/9/14, η εταιρεία ανακοίνωσε τα σχέδιά της να δώσει το νέο άλμπουμ των U2, “Songs of Innocence” -Τραγούδια της Αθωότητας-, σε όλους τους χρήστες του iTunes δωρεάν. Αντί να αφήσει τους χρήστες να επιλέξουν να κατεβάσουν το άλμπουμ μόνοι τους, η Apple το έδωσε σε όλους τους λογαριασμούς του iTunes, προκαλώντας σε ορισμένες συσκευές το αυτόματο κατεβάσμα του άλμπουμ χωρίς τη ρητή άδεια του χρήστη.
Η κίνηση αυτή αναστάτωσε χρήστες που δεν θέλουν να έχουν album των U2 στις συσκευές τους. Ετσι οδήγησε πλέον την Apple να δημιουργήσει :
μια διαδικασία για την αφαίρεση του άλμπουμ από τις συσκευές των χρηστών. Σύμφωνα με την Apple ο εκπρόσωπος της Tom Neumayr, έδωσε μια δήλωση οπου έλεγε οτι πελάτες ζητούσαν απο την Apple να διαγράψει το άλμπουμ.
Αυτό οδήγησε την Apple να δημιουργήσει ενα εργαλείο και ένα έγγραφο υποστήριξης που περιγράφει τη διαδικασία για την αφαίρεση του album από το iCloud των χρηστών.
η δήλωση του Neumayr
“Some customers asked for the ability to delete ‘Songs of Innocence’ from their library, so we set up http://www.itunes.com/soi-remove to let them easily do so. Any customer that needs additional help should contact AppleCare.”
