Η Apple ενημέρωσε την προηγούμενη Παρασκευή ότι αντικαθιστά τα ακουστικά AirPods Pro που έχουν προβλήματα ήχου. Σε αυτά τα προβλήματα περιλαμβάνεται ένας στατικός ή κροταλιστικός ήχος που αυξάνεται σε δυνατά περιβάλλοντα και σε ζητήματα με ενεργή ακύρωση θορύβου.
Η Apple είπε ότι τα AirPods Pro που φτιάχτηκαν μετά τις 20 Οκτωβρίου 2020 δεν έχουν πρόβλημα. Οι χρήστες που αντιμετωπίζουν προβλήματα μπορούν να επικοινωνήσουν με την Apple online ή να κλείσουν ραντεβού σε ένα κατάστημα της Apple για να αντικαταστήσουν το AirPods Pro δωρεάν.
Θα αντικατασταθούν μόνο συσκευές που έχουν επιβεβαιωθεί ότι έχουν το πρόβλημα. Η αντικατάσταση ισχύει μόνο για τις «ψείρες» και όχι για τη θήκη φόρτισης.
Από τον Μάιο του 2020, η Apple εξέδωσε έγγραφα υποστήριξης στον ιστότοπό της με συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων για το ζήτημα, ενώ αντικαθιστούσε τα ακουστικά με εγγύηση.